Incident & Problem Manager

  • Lieu : 78
  • Durée de la mission : 6 mois renouvelable
  • Début de la mission : ASAP
  • Expérience : 7+ ans
  • Télétravail : 2/5

Le Groupe BBU recherche un Consultant Incident & Problem Manager au sein du département « Socle Open » du pôle infrastructure et production informatique de l’un de ses clients en Ile de France.

Le consultant sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des Incident / Problem Managers des socles et clusters dans le cadre des activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente.

Contexte & objectifs de la prestation

Dans le pôle infrastructure et production informatique, au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA (Process Projets & Architecture) » en tant qu’Incident Manager (activité principale) / Problem Manager.

Dans le cadre de la mission, vous serez en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des Incident / Problem Managers des socles et clusters dans le cadre des activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente.

Principales activités

En tant qu’Incident Manager, vous serez responsable de :

  • Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
  • Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
  • Superviser les activités de suivi, d’escalade et de communication des incidents à destination.
  • Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution
  • Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
  • Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
  • Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés

Et en tant que Problem Manager :

  • Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN
  • En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés
  • Assurer la bonne application du processus
  • Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
  • Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
  • Participer des problèmes gérés

Compétences requises

  • Expérience de gestion de la production
  • Expérience de gestion de process
  • Coordination d’équipes Interne & Externe
  • Organisation et capacité à prioriser
  • Connaissance SI monde Open (système et middleware)
  • Connaissance des processus ITIL

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Identité

CV

Fichiers autorisés : .pdf, .doc, .docx

Lettre de motivation