Projet
Réorganisation et optimisation de la direction ADV télécom B2B
Stratégie
Cadrage
Pilotage
Process Métier
15 mois
Client : Direction du déploiement des solutions télécom & Services B2B
Objectifs
- Regrouper les activités ADV sur plusieurs lignes de produits mobile et services
- Fluidifier le traitement des commandes
- Améliorer la relation client
- Optimiser la gestion de la maintenance client
Activités et résultats
- Prise en charge de la direction ADV (75 collaborateurs) : commandes clients (1K/mois), approvisionnements, logistique et facturation
- Analyse de l’existant
- Revue des process métier et rapprochement avec les équipes commerciales