Comment atteindre l’Excellence Opérationnelle en entreprise ?

67% des stratégies bien formulées échouent en raison d’une exécution médiocre, soulignant ainsi l’importance de l’excellence opérationnelle.

Mais qu’entend-on réellement par « excellence opérationnelle » ?

L’Excellence opérationnelle est une démarche stratégique adoptée par une entreprise visant à maximiser ses performances en termes de productivité, de qualité, et de réduction des coûts.

Elle se caractérise par une exécution de la stratégie d’entreprise plus cohérente et fiable que celle de la concurrence, permettant ainsi d’atteindre des résultats tangibles et significatifs.
Cette approche permet à l’entreprise de se distinguer par ses performances et d’assurer une compétitivité durable sur le marché.

“40% des entreprises considèrent l’excellence opérationnelle comme une priorité totalement intégrée dans leurs orientations stratégiques.”

CentraleSupélec Exed (YouTube)

Le champ de l’Excellence Opérationnelle est extrêmement large, englobant tous les aspects de l’entreprise. C’est pourquoi il existe un modèle d’Excellence Opérationnelle.

Ce modèle organise les leviers de cette excellence en six piliers, facilitant ainsi leur compréhension :

• 1. Stratégie
• 2. Gestion des Processus
• 3. Gestion de la Performance
• 4. Progrès : Amélioration et Innovation
• 5. Organisation
• 6. Engagement des Employés

L’Excellence Opérationnelle commence par une stratégie claire et bien communiquée, définissant la vision, la mission et les objectifs de l’entreprise.
Une stratégie bien formulée guide toutes les autres actions et processus, assurant une direction cohérente et un alignement à tous les niveaux de l’organisation.

Avec une stratégie en place, des processus optimaux sont nécessaires pour traduire cette stratégie en actions concrètes.

Des processus bien définis et performants garantissent une exécution efficace et une adaptation agile aux situations spécifiques.

Pour assurer que les processus sont sur la bonne voie, la gestion de la performance mesure et analyse l’efficacité des actions, fournissant des retours continus et permettant des ajustements rapides et informés.

Une fois les performances évaluées, l’amélioration continue et l’innovation permettent d’affiner et de renouveler les processus et stratégies, assurant une évolution constante et un avantage concurrentiel.

L’organisation structurelle doit soutenir les processus et la stratégie, avec des rôles et responsabilités clairs, une communication fluide, et une structure adaptable pour répondre aux besoins changeants sans perturber l’efficacité.

Enfin, l’engagement des employés est essentiel pour que tous les piliers précédents fonctionnent harmonieusement. Un personnel motivé et engagé, soutenu par un leadership fort et des systèmes de reconnaissance, est la clé pour une mise en œuvre réussie de l’excellence opérationnelle.

De nombreux outils et méthodes peuvent améliorer l’Excellence Opérationnelle, et il est crucial de choisir ceux qui sont les plus adaptés au contexte spécifique de l’entreprise (domaines à améliorer, culture, expérience avec les méthodes…). Voici une liste non exhaustive :

• Lean Manufacturing/Lean Management : Ces méthodes visent à éliminer le gaspillage et à maximiser la valeur pour le client. Parmi les outils couramment utilisés, on trouve le Kaizen (amélioration continue), 5S (organisation de l’espace de travail), le Kanban (gestion des flux de travail), et le diagramme de cause à effet (diagramme d’Ishikawa ou en arêtes de poisson).

• Six Sigma : Méthode structurée axée sur la réduction de la variabilité et l’élimination des défauts dans les processus. Les outils clés incluent le DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler) et le DMADV (Définir, Mesurer, Analyser, Concevoir, Vérifier).

• Total Quality Management (TQM) : Se concentre sur l’amélioration continue de la qualité des produits et des processus, utilisant des outils comme les diagrammes de Pareto, les histogrammes, et les graphiques de contrôle.

• Théorie des contraintes (TOC) : Méthodologie visant à identifier et gérer les contraintes qui limitent la performance d’une organisation.

• Business Process Reengineering (BPR) : Approche qui consiste à repenser et redessiner radicalement les processus d’entreprise pour réaliser des améliorations significatives.

Atteindre l’Excellence Opérationnelle, c’est comme jongler avec six balles enflammées : stratégie, processus, performance, innovation, organisation, et engagement des employés.

Ça semble impressionnant, mais avec la bonne technique, c’est tout à fait faisable !

Et c’est là que le Groupe BBU intervient.

Experts en consulting et solutions technologiques, nous vous accompagnons pour que votre entreprise devienne un véritable artiste de l’excellence opérationnelle.