Projet
Cadrage de la refonte SI multi-BU avec intégration SalesForce
Cadrage
Implémentation
SI
CRM
4 mois
Client : Direction de Programme rattachée au Secrétaire Général
Objectifs
- Refonte du SI regroupant plusieurs BU
- Fluidifier le traitement des commandes multi-services, multi-BU
- Assurer un traitement bout-en-bout jusqu’au réseau
- Mettre en place un suivi de la relation client 360° via Salesforce
Activités et résultats
- Étude des processus métier existants (as-is)
- Analyse de la solution cible
- Alignement des processus futurs (to-be)
- Conduite du changement sur 3 mois
- Étude et préconisation de l’architecture IT : lien entre le système client, la facturation et le référentiel réseau