Projet

Cartographie et optimisation des process métier d’un MVNO

Cadrage

Implémentation

Cartographie

7 mois

Client : Direction de la Qualité et de l’Expérience Client – MVNO

Objectifs

  • Connaître et maîtriser les process métier clés
  • S’assurer de leur bon fonctionnement
  • Les optimiser et diffuser la connaissance au sein des équipes

Activités et résultats

  • Établissement de la liste des process clés
  • Formalisation des process existants
  • Proposition d’optimisations
  • Mise en place d’un outillage de publication
  • Accompagnement de la montée en compétence des équipes