Projet
Industrialisation des process DSI d’un opérateur d’infrastructure fibre
Cadrage
Pilotage
Implémentation
9 mois
Client : Direction des Opérations – opérateur d’infrastructure fibre
Objectifs
- Industrialiser les process de la DSI
- Améliorer la qualité de service (QOS)
- Accompagner la montée en compétence du nouveau DSI
- Améliorer la qualité des référentiels réseau
Activités et résultats
- Audit de l’organisation existante
- Mise en place des process absents : gestion de la demande et traitement des incidents
- Accompagnement du changement auprès des équipes
- Amélioration des process autour des référentiels réseau et sécurisation du chiffre d’affaires