Dans les entreprises, les projets de transformation digitale se multiplient : modernisation des outils, refonte des processus, automatisation, nouveaux usages métiers…
Mais une même question revient souvent : comment mener la transformation efficacement ?
Autrement dit : quelle approche adopter pour embarquer les équipes et livrer des résultats concrets ?
Deux grandes stratégies s’opposent (ou se complètent) :
- L’approche top-down, pilotée par la direction
- L’approche terrain, construite avec les utilisateurs
Chez Groupe BBU, nous accompagnons de nombreux projets de transformation. Et nous constatons que la réussite dépend souvent de la capacité à équilibrer ces deux logiques. Voici pourquoi.
1. L’approche top-down : la vision stratégique comme point de départ
L’approche top-down consiste à initier la transformation depuis la direction, en définissant en amont la stratégie, les objectifs, les budgets et les grandes lignes du projet.
✅ Avantages
- Vision claire et alignée avec les enjeux business
- Capacité à mobiliser des moyens rapidement
- Communication structurée autour d’une ambition globale
⚠️ Limites
- Risque de déconnexion avec la réalité opérationnelle
- Résistance passive des équipes si elles ne sont pas associées
- Difficulté à ajuster les solutions aux besoins concrets
Un projet « parfaitement cadré » peut échouer si les équipes terrain ne s’y retrouvent pas.
2. L’approche terrain : la transformation par l’usage et l’adhésion
L’approche terrain repose sur une logique inverse : partir des irritants, attentes et pratiques du quotidien, en co-construisant la solution avec les utilisateurs finaux.
✅ Avantages
- Meilleure appropriation du changement
- Solutions mieux adaptées aux contextes métiers
- Innovation incrémentale, rapide et ancrée dans le réel
⚠️ Limites
- Difficulté à garder une vision d’ensemble
- Risque de disperser les efforts sans coordination centrale
- Besoin d’un fort accompagnement managérial pour structurer la démarche
Une transformation bottom-up peut réussir à petite échelle… mais peiner à s’industrialiser sans sponsor fort.
3. L’erreur à éviter : penser en “ou” au lieu de penser en “et”
Top-down ou terrain ? La vraie question est souvent mal posée.
Les projets les plus durables sont ceux qui savent articuler les deux dynamiques :
| Élément | Approche top-down | Approche terrain |
|---|---|---|
| Objectif | Donner une vision et des priorités | Identifier les besoins réels et concrets |
| Communication | Diffuser la stratégie et les attendus | Créer le dialogue autour du changement |
| Valeur ajoutée | Aligner avec les enjeux de l’organisation | Assurer l’adhésion et la pertinence terrain |
| Risque | Manque d’appropriation | Manque de cohérence |
Conclusion
En transformation, la méthode ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c’est la manière d’impliquer les acteurs à chaque étape.
Une stratégie solide + une mobilisation terrain = un projet aligné, accepté… et durable.
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