Refonte d’un SI avec intégration CRM Salesforce

Secteur

Télécommunications

Le groupe BBU est intervenu dans la phase de cadrage chez un opérateur Télécom qui souhaitait refondre son système d’information.

Fruit d’une fusion entre différentes sociétés, l’enjeu était d’harmoniser les processus tout en maintenant des spécificités liées aux différents métiers. L’enjeu SI était de fluidifier le fonctionnement du SI, de permettre une vision 360 du client et une transversalité des process.

Le Groupe BBU est intervenu à la fois du côté des MOA pour l’audit des processus métier puis l’identification des axes d’amélioration et du côté SI pour définir une architecture cible autour des choix de solutions CRM & ERP en lien avec les autres applications du système d’informations. Nous avons également accompagné la DSI, en lien avec le Directeur de Programme et les chefs de projets pour challenger et valider les choix de l’intégrateur des nouvelles solutions CRM & ERP.


Laisser un commentaire